Perguntas frequentes

Os custos de envio são os seguintes:

• Envio Standard: 3,95 € ; Entrega em 48 horas

Encomendas a partir de 30 € têm portes grátis.

Não realizamos envios para ilhas (Madeira ou Açores).

Realizamos envios apenas dentro de Portugal Continental.
Não realizamos envios para ilhas (Madeira ou Açores).

Receberás a encomenda em 48 horas.

Uma vez que a tua encomenda saia do nosso armazém, receberás um e-mail com um link que te permitirá consultar o estado da encomenda no site da transportadora.

Para qualquer dúvida, podes escrever-nos para customerservice@mira-mira.es, indicando o número da encomenda e o motivo da tua consulta ou preencha e envie o formulário disponível neste link.

Uma vez realizada uma encomenda, as alterações nem sempre são possíveis devido à rapidez da sua preparação.

Recomendamos que contactes a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível através do customerservice@mira-mira.es, indicando o número da encomenda e o motivo da tua consulta; iremos avaliar a situação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para te ajudar.

Se surgir algum inconveniente com a tua encomenda, contacta-nos através do customerservice@mira-mira.es, indicando o número da encomenda e o motivo da consulta
ou preencha e envie o formulário disponível neste link. A nossa equipa irá prestar-te assistência para o resolver.

A sua encomenda inclui a joia que escolheu, juntamente com a embalagem necessária para que chegue protegida e em perfeito estado.
Se selecionar a opção de embalagem para oferta, a joia será enviada numa caixa elegante, pronta a oferecer, sem preços visíveis no interior do pacote.

Por vezes, o sistema de rastreamento do transportador pode demorar algum tempo a refletir os novos movimentos da encomenda. Isto não significa que a entrega esteja parada, apenas que a informação logística ainda não foi atualizada.

Recomendamos verificar o rastreamento novamente algumas horas mais tarde ou no dia seguinte. Se após alguns dias o estado continuar sem alterações, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que o ajudará a esclarecer a situação.

Podes efetuar o teu pagamento através de cartão de crédito ou débito:

• Multibanco
• MBWAY
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Cartão de crédito ou débito

Todos os nossos métodos de pagamento são seguros e fiáveis.

Aceitamos os seguintes cartões:

• Visa
• MasterCard

Para confirmar a tua encomenda, verifica a tua caixa de entrada: irás receber um e-mail de confirmação da Miramira.

Se não o encontrares, verifica a pasta de SPAM ou contacta customerservice@mira-mira.es, indicando o número da encomenda e o motivo da tua consulta ou preencha o formulário neste link.

Em caso de erros evidentes no preço ou na descrição do produto, reservamo-nos o direito de cancelar total ou parcialmente a encomenda e reembolsar o valor pago.

Quando um artigo está esgotado, será assinalado como “sem stock”.
Podes deixar-nos o teu e-mail na página do produto e nós avisar-te-emos assim que voltar a estar disponível.

Atualmente, temos lojas em várias cidades e países. Podes localizar a mais próxima de ti através deste link

Sim. Pode concluir a sua compra como convidado, sem necessidade de se registar na nossa loja. Basta inserir os seus dados durante o processo de compra e a sua encomenda será processada normalmente.

De momento, não oferecemos a opção de pagamento à cobrança. Pode escolher entre as nossas outras formas de pagamento seguras durante o processo de compra.

De momento, todas as encomendas são entregues exclusivamente no endereço indicado durante a compra. Não oferecemos a opção de recolha em pontos externos.

Sim. Ao subscrever a nossa newsletter, receberá diretamente no seu email notícias, promoções e lançamentos exclusivos. Basta preencher o formulário que encontrará no final da página. Ao subscrever, receberá ainda um cupão de 10 % de desconto na sua primeira compra.

Se tiver dificuldades em finalizar a compra, podem existir várias razões:

1. Endereço e campos obrigatórios: Certifique-se de não incluir caracteres especiais como / ( & € * . # no endereço de entrega ou faturação e de preencher todos os campos obrigatórios do checkout.
   
2. Produtos indisponíveis: É possível que algum artigo do seu carrinho já não esteja em stock. Atualize a página e remova os produtos esgotados. Se desejar, pode receber uma notificação quando o produto voltar a estar disponível, adicionando o seu email na secção “Avise-me quando voltar a estar em stock” na página do produto.
   
3. Dispositivo ou navegador: Se estiver a comprar a partir de um telemóvel, experimente outro dispositivo ou um computador. Limpar cookies, esvaziar a cache ou mudar de navegador também pode ajudar.
   
4. Pagamento recusado: O seu banco pode ter rejeitado o pagamento. Contacte a sua entidade bancária para verificar e, se necessário, desbloquear o cartão ou outro método de pagamento.

O seu cartão pode ser recusado por vários motivos:

• Cartão expirado: Verifique se o cartão não ultrapassou a sua data de validade.
• Limite do cartão: É possível que tenha atingido o limite disponível para compras. Nesse caso, recomendamos que contacte o seu banco.
• Dados incorretos: Certifique-se de que todos os dados foram introduzidos corretamente durante o processo de pagamento.

Se o problema persistir, sugerimos contactar a sua entidade bancária ou tentar outro método de pagamento.

Sim. Todas as compras efetuadas no site da Miramira são processadas através de plataformas de pagamento seguras, que utilizam sistemas de encriptação para proteger os seus dados durante a transação.

Atualmente, temos duas promoções permanentes:

• 3+1: Compra 3 produtos e recebe um quarto grátis. Podem ser de qualquer categoria, e o produto gratuito será o de menor valor entre os quatro.
• 2x20 €, 3x30 €, 4x40 €: A partir de 2 unidades, cada anel sai por 10 €. Esta promoção aplica-se apenas a anéis.

Estas promoções não são acumuláveis nem combináveis entre si.

No final da tua compra, na página de pagamento encontrarás um campo para introduzir o teu código de desconto.

Uma vez inserido, o valor da tua encomenda será ajustado automaticamente.

Atualmente, oferecemos 10 % de desconto na primeira compra para quem se inscreve na nossa newsletter.

Não. Os códigos de desconto disponíveis no nosso site são exclusivos para compras online e não podem ser usados nas nossas lojas físicas.

Não, as promoções não são acumuláveis. No entanto, o cupão de boas-vindas pode ser aplicado mesmo que já tenha outra promoção ativa na sua encomenda.

Todas as ofertas e promoções em vigor são exibidas de forma destacada na página principal e também na página de cada produto, para que possa consultá-las facilmente antes de finalizar a sua compra.

Na Miramira, não oferecemos trocas diretas.

Se o produto recebido não corresponder às tuas expectativas, dispões de 14 dias naturais a partir da receção para solicitar uma devolução.

Para tal, contacta customercare@mira-mira.es, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Dispões de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução.
As devoluções dentro deste prazo são gratuitas.

Envie um email para customercare@mira-mira.es com o número da encomenda e a razão da devolução, ou preencha o formulário neste link. A nossa equipa irá ajudá-lo(a) em todo o processo.

Todas as joias contam com uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega, que cobre defeitos de fabrico. A garantia não inclui quebras nem o desgaste resultante do uso habitual.

Além disso, no caso das joias banhadas a ouro, aplica-se também o Compromisso Miramira: durante o primeiro ano após a entrega, se for detetada uma descoloração ou desgaste anormal do banho, poderá ser solicitado um produto de substituição.

Tem 30 dias a contar da receção da sua encomenda para devolver os produtos. Envie um email para customerservice@mira-mira.es com o número da encomenda e a razão da devolução, ou preencha o formulário neste link. A nossa equipa irá ajudá-lo(a) em todo o processo.
As devoluções dentro deste prazo são gratuitas.

Todas as joias têm garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, mas não cobre quebras ou desgaste normal.

Para joias banhadas a ouro, oferecemos o Compromisso Miramira: se houver descoloração ou desgaste anormal durante o primeiro ano, poderá pedir a substituição do produto.

Uma vez que recebamos a tua encomenda devolvida e confirmemos que está em bom estado, o reembolso será efetuado num prazo aproximado de 5 a 7 dias úteis.

O prazo conta-se a partir da verificação do produto pela nossa equipa e pode variar consoante a instituição bancária.

É possível cancelar uma encomenda se ainda não tiver saído do nosso armazém.

Se a encomenda já tiver sido enviada, podes recusar a entrega quando o transportador chegar e avisar-nos. Entretanto, informaremos o transportador para que nos devolva a encomenda, e realizaremos o reembolso assim que esta voltar ao nosso armazém.

Para solicitar o cancelamento, contacta customerservice@mira-mira.es, indicando o número da encomenda e que desejas cancelá-la ou preencha o formulário neste link. A nossa equipa irá agir o mais rapidamente possível para processar o pedido.

Na Miramira, as devoluções são gratuitas desde que sejam solicitadas dentro dos 30 dias naturais seguintes à receção da encomenda.

Se a sua encomenda for cancelada por nossa iniciativa, receberá o reembolso total do valor pago, de forma rápida e segura.

Se receber um artigo incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível. Envie fotos do produto recebido juntamente com o número da encomenda.

Após verificar o erro, oferecemos duas opções:

1. Ficar com o produto recebido, aplicando um desconto.
   
2. Receber o produto correto, organizando a recolha do artigo errado e o envio do correto.

Pode contactar-nos através do email customerservice@mira-mira.es ou preenchendo o formulário disponível neste link.

Uma vez processada a encomenda, normalmente não é possível alterar o endereço de entrega.

Se a encomenda ainda não tiver saído do armazém, podemos tentar atualizá-lo. Recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível, enviando um email para customerservice@mira-mira.es ou preenchendo o formulário disponível neste link, para verificarmos se a alteração é possível.

As nossas joias são fabricadas em:

• Aço inoxidável
• Aço inoxidável banhado a ouro de 14 k
• Titânio (hipoalergénico, aplicado em piercings)

O material de cada produto também é indicado na sua página correspondente.

Todas as joias Miramira têm uma garantia de 3 anos que cobre defeitos de fabrico.
A garantia não inclui quebras nem desgaste resultante do uso habitual.

Os nossos produtos banhados a ouro possuem um banho PVD concebido para manter a sua cor e brilho com uso habitual durante, pelo menos, um ano a partir da data de compra.

Se durante este primeiro ano for observada uma descoloração ou desgaste anormal do banho, o cliente poderá solicitar a troca do produto.

A maioria dos nossos anéis são ajustáveis.
Nos casos em que o anel não seja ajustável, a medida correspondente é indicada na página do produto.

As joias em aço inoxidável são resistentes à corrosão e foram concebidas para o uso diário, mesmo com exposições ocasionais à água.

Para as manter em bom estado por mais tempo, recomenda-se evitar o contacto com produtos químicos agressivos, como perfumes, produtos de limpeza ou cloro, pois podem afetar o acabamento, especialmente em peças banhadas a ouro, com pedras ou pérolas.